河南恒騰鋼鐵實業(yè)有限公司

我是恒騰鋼鐵的一名員工， 主要是負責鋼板售后這塊的，2018春節(jié)馬上就要到了，而我跟著郭經(jīng)理也快年滿7個年頭了。

誤打誤撞遇“貴人”

是啊，7年過去了，但回想起來，就像是昨天一樣。還記得剛剛認識郭經(jīng)理的時候，那個時候，我還只有十多歲，什么都不懂，在安陽這個鋼鐵大市，除了鋼鐵行業(yè)，好像也沒有什么合適的事情做。于是就誤打誤撞進來了。

不了解不知道，一了解，我發(fā)現(xiàn)，這鋼板里面的門道好多啊，什么低合金板，鍋爐容器板，高強度板，船板，橋梁板，高建鋼，Z向鋼，優(yōu)碳板，耐候鋼，彈簧鋼啊，哎呀，一大堆的材料，不同的鋼板分不同的型號，都是數(shù)字或者阿拉伯字母，看的我頭大！

太枯燥無味了，我不想干了！

就在我打算離開的時候，遇到了郭經(jīng)理，他了解我苦惱的原因后，跟我說到，不要死記硬背，跟著我做售后就行。于是，每天上班，我就找到他，跟著他一起驗貨、發(fā)貨，他對于這些鋼材好熟悉啊，通過看、摸、問方式，就很快了解鋼板的型號、材質(zhì)、質(zhì)量，以及辨別真假。常用的鋼板他讓我用筆記下，多摸多看，找手感、找眼緣。很快，不到一個月的時間，我已經(jīng)了解了上百種鋼板。

今天我才明白，他是要我通過實踐來學習鋼板知識，換個我能接受的方式督促我成長！

春秋七載，做好售后

這段日子里，公司斷斷續(xù)續(xù)進來十多個售后管理人員，他們跟我一樣，一起跟著郭經(jīng)理，對鋼板進行驗貨、發(fā)貨。還記得我們在8個月里，順利完成發(fā)貨9萬噸，不管是鋼板質(zhì)量、還是發(fā)貨速度，客戶滿意度達85%以上，實現(xiàn)了客戶零投訴的奇跡。

時間一點點流逝，如今我當上售后服務主管，負責驗貨、發(fā)貨的工作職責，我也經(jīng)常告誡我的團隊成員，千萬不要小看了售后的任何一塊工作，就拿驗貨而言，一旦出現(xiàn)假貨，或者鋼板材質(zhì)不達標，那么我們面臨的不僅僅是客戶的投訴，甚至可能是巨額賠償。所以，工作中的任何一點細節(jié)，都不能忽略。

隨著國內(nèi)鋼鐵企業(yè)在市場的快速變動，面對國家政策的調(diào)整，更多的鋼鐵企業(yè)迫于生存和競爭的壓力，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不成熟或降低出廠檢驗標準的情況，這就給我們的售后帶來了很大考驗。在國內(nèi)外鋼材市場低迷的狀態(tài)下，我們更要尊重客戶以誠相待，做好售后的全方位工作，才能在競爭中，占據(jù)有利位置。

由于我們的鋼板型號齊全、質(zhì)量標準高，物流周期短，在業(yè)界受到廣泛好評，越來越多的用戶慕名而來，希望能夠跟我們建立長期合作關系。

7年過去了，我非常感激郭經(jīng)理曾經(jīng)對我的教導，也非常珍惜在恒騰的每一天。相信在未來的日子里，我們的恒騰中厚板會越做越好。